金笛产品质保及售后服务承诺书
 

尊敬的用户：您好！
感谢您选用我公司的产品，我公司本着以顾客为本的精神，让您在享受产品卓越性能的同时提供完善的售后服务，我公司郑重承诺：
一、标准售后服务：
凡是从我公司购买产品的客户均享受我公司提供的标准售后服务，具体如下：
1、本公司售出产品，自购买之日起（以本公司出具的质保凭证为依据）15日内出现产品质量问题的设备或配件，客户可以选择退、换货（客户退换产品时需提供该产品的全套配件，如不全则只有换货，不能退货），但是无产品质量问题的设备或配件不能给予退、换货；
2、本公司售出的产品，自购买之日起（以本公司出具的质保凭证为依据）第16日至第3个月内出现硬件故障，客户可以选择换货（更换同型号）或维修。
3、本公司售出的产品，自购买之日起（以本公司出具的质保凭证为依据）一年内出现非人为损坏的质量问题，由公司提供保修，超出1年时间，参照厂家提供的保修条例（以质保卡所注释的时限为准）；需维修时本公司在24内提供备机供客户使用,待设备维修完成后替回。
4、属本公司销售产品的硬件质量问题且在质保范围内的，我公司根据标准售后服务条款给予免费更换或维修，不在质保范围内，按最低成本收取维修或更换配件的费用，具体费用视情况而定。
注：售后服务均在质保期的工作时间内进行：周一到周五，09：00~18：00。

二、属下列情况之一的产品，不属于退、换、保修范围：
1、超过三包有效期的；
2、未按产品使用说明的要求使用、维护、保管而造成损坏的；
3、有烧伤、磕碰、摔伤、划伤痕迹的；
4、SIM卡座黄色弹出凹处有污迹或划伤痕迹的；
5、非承担三包的修理者拆动造成损坏的；
6、无本公司开具有效质保卡的（能够证明该商品在三包有效期内的除外）；
7、擅自涂改三包凭证的；
8、擅自升级产品内嵌固件（firmware）造成损坏的；
9、因不可抗力因素造成损毁的；
10、本公司免费赠送的产品及无本公司质保签的产品。

三、保修服务特别声明：
申请质保售后服务时必须出示保修卡或有效购买凭证，本承诺书须加盖北京玉笛信息技术有限责任公司公章方为有效。



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