大中型企业短信平台应用方案

[lihb]

一、概述

大中型企业短信平台，专门应用于大中型企业办公管理、供应商管理、销售管理、客户服务管理、管理层实时掌握运营状况等，通过使用本平台，可以实现无线移动式、低成本、高效、大规模的企业管理应用，为企业提高工作效率、降低办公费用。
二、平台功能

1. 办公管理
本平台可用于大中型企业内部的办公管理，包括公司总部及总部与各地分支机构之间的信息传递，如工作通知、信息收集等。比如首先本平台能将各种工作通知以短信方式群发到各地员工手中，通知信息瞬间即可送达大量员工；其次本平台能与各种OA系统如Lotus系统集成，实现在发送邮件的时候自动发送短信到收件人的手机，以提醒其及时收取邮件，以免因收件人无法及时收取邮件而误事，此外企业总部还可以运用本平台的接收功能，实时接收全国各地分支机构反馈的各种信息，以及时掌握全国各地的经营情况。

2. 供应商管理
本平台可用于企业供应商管理，如企业可分门别类向不同的供应商发送相应的招标、采购信息，以将相关信息迅速传送到相应的大量供应商处，同时供应商可运用本平台的接收功能向本平台发送查询短信，如查询产品库存量、产品采购价、是否有新招标信息等。

3. 销售管理
本平台可用于企业的销售队伍管理、渠道商管理、终端销售数据采集、销售信息查询等工作，包括企业总部向全国各地分支机构的销售人员发送销售通知，向渠道商发送订货/会议/促销/价格变动等信息，相关信息可以瞬间发送到需要接收信息的大量销售人员/渠道商手机，切实传达到个人；遍布全国的成千上万个零售终端每天的销售数据都可以运用短信的方式，实时回传到企业总部的管理软件中自动汇总，企业管理人员可即时掌握每天的销售数据，此种终端销售数据采集方式不仅高效，而且运行费用低廉；销售人员/渠道商还可以运用本平台的接收功能用短信查询所需的信息，如是否有工作通知、是否有商品促销等，本平台24小时在线，能大幅提高销售效率。

4. 客户服务管理
企业将本平台运用于客户服务管理中，不仅可以作为一种新的客户服务沟通工具，而且相对于800电话可以节省大量通信费用。如在原有的800免费客服电话外，企业可运用本平台开设客服短信专线，客户可以向企业客户短信专线特服号发送客服需求信息，如使用咨询、故障报修等，短信客服专线的优势一是客户无须象800电话般忍受需要等待、无人接听、电话忙音等不便，二是企业可以节省800电话费（客户发送的短信自付费，无须企业支付）；此外企业还可以运用客户短信完成诸如用户购后致谢、客户使用调查、服务提醒、节日问候等客服工作，不仅比电话节省费用，而且可以瞬间完成大量客户服务。

5. 管理层实时掌握运营状况
本平台可以将各级别、各部门的管理人员所需要掌握的运营状况，如销售部管理人员需要掌握的实时销售数据、促销销量等通过短信的方式即时发送到相应管理人员手机，此类信息可通过事先定时（如每日下午19:00）、定对象（发送何人）、定内容（发送何种信息）的方式自动发送到管理人员手机，从而保证管理层无论何时何地均可以掌握实时运营状况，为管理和决策提供依据。