网络监控激发管理凝聚力

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　　在完整而精密的IT管理链条中，网络监控是必要且位于链条源头位置的一环。对所有企业的IT管理者而言，网络监控不仅是网络管理体系构建的开端，更是凝聚完善管理思路的关键一步。
　　经过长期的技术积累和应用实践，网络监控成为管理对象覆盖网络硬件设备、软件部件、网上行为和IT应用内容在内的综合性、集成化的技术应用体系。对于需要在IT系统中实际部署网络监控能力的企业而言，开源或商业化软件的选择都非常充分，而比较而言，商业化的专业监控软件在应用可靠性、服务保障、构建集成化管理体系的能力更胜一筹，因此它们也成为了众多企业在生产运营系统建设告于段落之后的必要选择。8月底，记者走访了两个上海地区的部署网络监控软件的用户，针对不同的业务特点和实际需求，他们共同选择了以游龙科技的Siteview ECC综合管理平台为基础获取系统监控的统一视图。
　　机场网络部件管控
　　上海浦东国际机场于1999年落成通航，目前日均起降航班在560架次左右，航班量占到整个上海机场的六成左右。机场一期工程改造完成后，将具备年飞机起降30万架次、年旅客吞吐量3650万人次的保障能力。作为浦东机场IT系统的建设和支持部门之一，上海国际机场股份有限公司机电通信分公司承担着浦东机场的通信信息系统、应用电子及监控系统的建设、改造和日常系统维护工作。据分公司网络科科长周龙介绍，其所在的部门负责对浦东机场生产业务系统中的300多台网络设备、50多台服务器、1000多台PC进行管理，系统内的信息点超过25000个。目前，基于Siteview ECC软件，部门内实现了对关键应用服务器、重点网络设备、应用关键进程、甲骨文数据库表空间等IT部件及应用指标的综合监控。
　　谈到机场IT系统管理工作的特点，周龙指出，机场IT应用种类多样，关键业务支持系统包括航班管理系统、离港系统、航班显示系统、信息查询系统、广播行李系统等。目前部门使用的系统管理软件包括，记录网络日志的HP OpenView和进行网络设备配置与管理的CiscoWorks。由于使用复杂，这些软件只有专业的管理人员才可以配置和操作，而全天候运行的生产系统的运营情况是需要由部门内应用水平不同的员工轮流职守的。为了获得易用且直观的网络监控能力，并且构建系统不安全因素的主动发现机制，在2005年网络改造项目中，该部门引入了SiteView系列软件。
　　在该部门机房的一台终端上，我们看到了SiteView ECC通过网络拓扑图的方式详细显示被监控设备及应用的具体运营状况。当节点监控指标出现异常时，系统自动给出红色警示，并提供具体参数的查看链接。“通过近7年的系统维护经验，我们选定了需要严密监控的关键节点和应用指标，SiteView能够用简便和直观的方式清晰地呈现这些信息。”周龙说。
　　在将SiteView ECC与“金笛短信猫”连接之后，该部门完善了系统故障分级报告制度。周龙表示，虽然目前对ITIL的应用尚处在考察阶段，但系统内部的轮检和维护流程已经相对完整，伴随着浦东机场第二座候机楼在2008年的投入使用，网络管理系统将在网络监控的基础上进行大规模的扩展。“在网络管理系统建设的过程中，我们会延续已经贯彻多年的稳步推进的策略。”周龙说。
　　网站URL监控
　　与浦东机场软硬件性能综合监控的需求不同，“中国上海”政府门户网站网络监控的重心侧重在Web页面的URL链接。作为上海市政府各部门信息发布和在线服务提供的公共平台，“上海在线”网站的主要职能是政府信息的内容导航。据该网站技术负责人介绍，由于网站提供对多个政府部门办事网页的链接，而这些链接可能会随所属网站进行不定期的调整，为了确保提供链接的准确性，网站在2004年部署了SiteView ECC综合管理软件。
　　“中国上海”网站在2004年一期开通了500个监控点，其中以网站页面重点栏目的URL链接为主，也包含了一些内网的Web服务器；在二期工程中，该网站将监控点数增加到了现在的1500个，扩充了URL监控的范围，监控对象覆盖全部关键内容链接、主要Web服务器、重点Web应用与门户进程，以及搜索服务等。网站技术负责人表示，SiteView解决了庞大数量URL链接无法通过人工维护的问题，实现了对网站内部1300多个链接的实时监控，有效消灭网页死链接。目前系统配置了邮件报警、短信报警等多重告警机制，根据设定好的告警规则，系统会在第一时间将报警信息发送到相关责任编辑的邮箱或手机上。而SiteView提供的直观分组视图可以让管理者实时了解各个监控点的运行状况，减少了大量重复的手工操作，提高了维护人员的工作效率。
　　谈到网站建设规划所带来了网络监控体系的拓展，该负责人表示，“中国上海”网站将在2008年从目前的主机托管方式改为自建IT系统的运营方式，届时将会新增对网络设备、多种类服务器等对象的监控新需求。目前，网站计划对现有的监控能力做进一步扩充，并筹划构建综合性的网络管理系统。另外，针对网络监控系统与网站CMS（内容管理系统）操作需要系统之间反复切换的问题，网站将与游龙科技合作，开发监控系统与CMS实现信息交互的API接口，在SiteView管理界面中增CMS的直接跳转链接，以方便错误URL的修改，以及新监控点的自行部署。