某省95598呼叫中心系统升级

[波斯猫]

某电网95598 客服系统的前期建设，有效地解决了某省电力对于故障报修、电费查询、停电信息查询、电价政策咨询等多方面服务的要求，随着电力服务的不断深入和电力客户的不断发展，现有系统的构架已经出现了服务瓶颈，由于当时电力服务的单一性和系统的投资，原系统的CTI服务器、IVR服务器，为单点服务，容易出现单点故障，CTI服务器或IVR服务器出现故障后，就会影响系统的正常运行，只要出现故障，都会影响系统的正常运行，随着电力改革的不断深入，各级领导对95598客服系统的服务越来越重视，某电网提出了要在客服系统中增加短信报警业务，以防止因为主系统故障而引起的整个服务停止。7X24小时的运行，已经成为一个目标。

北京金笛短信猫及金笛短信中间件服务结合,实现了网络监控方式：报警控制器通过串口连接到局域网上任一台终端或服务器短信报警：报警器实时监控网络上的服务器，当服务器出现异常（如死机），会发出短信进行报警
短信控制：发送一条短信指令，可关闭服务器
状态查询：管理员发短信可以查询服务器的当前状态