短信群发在客户服务中的应用

[波斯猫]

概述

　　“服务创造价值” 已成为当今社会的商业箴言, 实践证明, 老客户再次成交的销售成本与管理成本远远小于新客户的开发成本, 而忽视客户服务导致客户流失在经济和品牌上的损失远远不是新客户的短期利润可以弥补的, 众多企业的生命力随着客户服务工作的轻视而变得脆弱和艰难, 所有百年老店的发展壮大无不是基于优质产品与优良客服的积累所成就的。

　　在竞争日趋激烈的发展环境下，高效而准确地建立与客户畅通无阻的沟通模型，便成为了企业经营管理者共同研究与探讨的课题。当前各种传统的客服手段（上门拜访, 电话, 信函, EMAIL等）虽各有特点, 但在使用过程中都表现出低效、成本高昂等问题与不足，如上门拜访费时、费力且费用消耗大；逐个拨打电话工作量大，费用较高；信函无法及时到达；E-MAIL缺乏提醒功能且无法及时查看，特别是在客户群体庞大、需要服务的内容不同而又需要客户能方便反馈等情况下，传统的客服工具便显得苍白无力，其结果便是：工作人员虽忙碌不停但工作效率依然低下。这种状况如果不积极加以改进，不仅会影响服务质量，甚至在很大程度上会对公司的良性发展产生负面影响。

　　基于此，我们为企业（或事业单位）提供了一个十分实用的基于短信通信方式的小型客服CRM系统。通过使用它，企业不仅可以便捷地实现向客户（或员工）发送信息，而且能与客户（或员工）进行短信双向互动交流，以短信快速、准确、低价、绿色环保、温馨宜人的信息沟通方式把客户和企业紧密联系在一起，从而能较好地起到提高顾客忠诚度的作用，为企业品牌建设与业务增长带来较大的正面影响。

　　随着移动通信业的迅猛发展, 手机用户每年都在大幅增长(目前全国已达2.7亿), 而短信的快速、准确、低价、绿色环保和双向通信功能又正被越来越多的人接受与喜爱，这就为“短信客服”成为一种极为高效低廉的服务模型提供了坚实的依托平台，固此双向短信客服系统将会较好地在此基础上为您的企业开创一条便捷的市场服务通道。

　　软件功能说明


（一）发送方面：

1）、一般信息发送：可分为单呼、群呼、散呼、定时呼等；
a.单呼：将短信息发给一个手机；
b.群呼：对特定的人群进行短信息发布；
d.散呼：对不同的人群发送不同内容的短信息；
e.定时呼：在指定时刻发送定制短信息；
2）、人性化服务：通过系统设置，可对客户自动发出各种人性化服务，如生日问候，节日问候，到达问候，欢送问候以及温馨提示等；
3）、计划呼叫和提醒呼：通过系统设置，可动态地根据预先计划自动发出日程活动、计划安排、具有当日或定时提醒功能；
4）、强大的广告呼功能：当企业基于广泛宣传的目的，需要进行大规模短信广告时，系统支持按手机号码段进行广告呼叫。
4）、双发送通道：系统支持网络发送和本地无线发送两种方式，确保发送畅通。
5）、同时支持中国移动和中国联通的所有手机用户
6）、局域网版支持多操作员在不同电脑上操作。

（二）接收方面：

1）、分类接收： 系统可按接收信息的无线端口号来分类，还可以按客户组来分类，还可以按发送的信息内容分类，特服号双向可通过增加字头来分类。
2）、实时接收：可以实时将客户发来的信息显示在屏幕上，然后与客户互动交流。
3）、历史接收：可以将一段时间内接收到的信息保存下来，随时调出。
4）、无线接收：由于各单位的接收号码不同，因此采用无线本地方式接收能使使用单位具有唯一的客服号码
5）、同时支持中国移动和中国联通的所有手机用户
6）、局域网版支持多操作员在不同电脑上操作。

（三）资料管理：

1）、客户资料管理：强大的管理功能可轻松实现对所有客户（或员工）的详细资料进行增加、修改、建组、查询等功能；
2）、数据库导入与导出：可将企业原有数据库导出后生成的文件导入到本系统中，也可将本系统的数据库导出成文本文件以便打印、管理等；
3）、历史记录管理：对发过的历史信息可以方便地进行查询；