高速公路服务热与猫池应用

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“入冬以来，导致高速公路频频封闭。使96122每日的咨询电话出现了暴涨的现象。”河北省高速公路管理局相关负责人介绍，由于拨打电话的公众较多，所以特别是在恶劣天气下经常会出现热线占线的情况。

河北高速公路96122，另接有60个中继线，可保证60人同时拨打96122，并可以根据话务量的需要将座席增加到50个，中继线可扩展到120个，以确保接通率达到95％以上，平均人工座席服务水平达到80％。且配合金笛8口串口猫池利用GSM网络的无线数据通信方式代替传统的做法，将能弥补以上缺点。在保证数据传输的及时、准确的前提下，将系统运行费用也降低到了最低。

系统功能

咨询：96122服务热线与联网各成员单位建立了路况信息即时报送机制，客户可对高速公路的里程、出入站点、沿线服务区、路况信息、天气情况、资费标准、相关政策法规、联网高速公路路况信息、行车路径等方面进行咨询。同时系统开通了自动语音查询系统，广大驾乘人员可以通过服务热线选择相应的路段，查询需要的即时路况信息和交通管制情况。

投诉：为不断提升河北高速公路服务水平，广大驾乘人员可以对收费、路况、排障、服务区、加油、车辆修理等服务进行监督检查，对服务不满意的可以进行投诉或反映情况。服务热线将协调联网各成员单位解决问题，并对客户进行用户回访，听取客户建议，及时为客户排忧解难，确保事事有回音，件件有落实。

救助：通过电话呼救、发派工单、派车救援等系统流程，大大减轻服务人员的工作量、减少疏漏、提高效率。