短信行业应用浅论

[zxm]

与直接面向消费者的简单短信服务相比，行业应用的短信服务具有着明显的特点：
1、行业短信应用针对的目标用户是不同行业、不同领域的企事业单位、团体组织机构。这些单位应用短信的目的集中体现在三个方面：
（1）通过短信实现更加快速或更加温情的沟通联系；
（2）是把短信作为提高服务质量的一种手段；
（3）应用短信加快工作效率（包括商业销售效率）的提高。
2、单位机构的短信应用由内部应用和外部应用两大部分组成，两者综合形成了一个系统化的服务体系。因此，要顺利开展短信行业应用，需要立足于单位机构总体需求的基础上、针对其个性需求而进行综合考虑。
3、由于短信行业应用市场目前正处于起步阶段，虽然单位机构对短信使用已相当熟悉和了解，但对于短信的行业应用普遍持着观望心态，因此，短信行业应用需要阶段化过程，至少在当前市场环境下，短信只能作为一种辅助工具和加速手段，来配合单位机构的日常工作开展。指望短信在近期能深入到单位机构的各个工作环节或者作为一种关键手段，这是相当不现实的。

一、短信行业应用层面

基于短信行业应用的特点，可以从三个层面开展短信的行业应用服务：
层面一：在现有短信平台、现有业务的基础上提供简单短信行业应用服务。
此类应用是以短信群发、简单数据检索为主要服务方式，为不同行业、不同领域的单位机构提供基本短信应用服务，具体包括：短信通知、短信问候、短信宣传、短信调查、短信查询、短信点播以及短信订阅服务。
此类应用的特点有二：
（1）根据不同行业、不同领域的单位机构提供不同内容、不同形式的个性化、专业化服务；
（2）在现有短信平台上可直接提供或者稍加改造即可提供，以短信群发、简单数据检索/处理为主要服务方式。
这一类的短信应用的技术特点是现有短信平台上实现服务的整个过程。因为是基于短信群发和数据简单查询及处理，因而技术难度较小，市场竞争会相应激烈。但我们需要高度重视此类业务。因为在目前单位用户普遍持观望态度的环境下，在现有短信平台上应用短信行业服务，对用户而言是投入小、见效快、风险低，极有利于单位用户的更深层次的合作。
为提高业务效果，可以根据单位机构的需求或者根据行业市场的特点设计开发挂接在短信平台的WEB软件程序，以方便单位机构的使用、更有效地对信息数据进行处理。
层面二：现有的短信平台与单位机构的业务系统进行对接，共同为单位内部及单位外部用户提供丰富、实用、灵活、多层次的短信行业应用。
在上一层面的应用，无论是单位内部还是外部，都直接在短信平台实现短信增值应用。受系统的限制，单位机构难以更有效地利用本单位的资源和来自外部用户的数据，因而短信应用的效果被技术打了折扣。
本层面的应用特点是：
（1）短信平台向单位机构的业务系统开放短信接口；
（2）单位机构对内部员工、外界用户发布信息时，在经单位内部业务系统预处理后通过短信平台进行发送；
（3）来自单位内部员工的个体信息、来自单位外界用户的数据通过短信平台进行简单汇聚后送入到单位的内部业务系统进行处理和反馈。
在整个业务处理过程中，我们的短信平台只承担数据流入流出的桥梁转移作用，大部分或者主要核心的数据处理均由单位内部的业务系统完成。由于单位内部业务系统的高度专业化，因此除了可以实现上一层面通过短信平台实现的功能外，还可以实现更多更丰富、更实用、更灵活和更多层次的业务应用。

层面三：整合我们与单位机构双方资源的综合应用服务。
前两个层面的服务都有一个共同的特点：都仅仅是单纯的短信应用服务。而在实际操作操作过程中，短信一般只起着辅助工具的作用和提高效率的一种手段。因此，要彻底形成与单位机构的密切合作以及体现短信行业应用的特色，需要把多种方式、各种资源有机糅合在一起，综合为用户提供短信应用方案和服务。
例如：如果为烟酒行业提供的行业应用方案，就可以综合多种资源和多种手段：
a. 烟酒生产企业在生产每一盒烟、每一瓶酒的时候，在商品包装盒内加插一张卡片。卡片上面注明了商品的防伪号码；
b. 用户购买商品后，通过短信将防伪码发送至我们的短信平台。如果用户是第一次查询并且号码正确，系统短信反馈用户，并将用户手机号码保存至厂家数据库。
c. 系统依据防伪码进行抽奖。中奖的用户可获得一定面值的IP电话卡，系统以短信方式告知卡号、密码及使用办法。
d. 用户每次短信发送防伪号码，均可获得相应的积分。当积分累计一定数额时，系统自动以短信方式告知用户并让用户通过短信进行选择赠品。赠品依然采用虚拟方式，由系统以短信方式告知卡号密码或其它无须厂家出面的获奖方式。
e. 对于曾发送短信的用户，我们还可配合厂家进行市场调查或组织会员俱乐部活动。
从上例可以看出，为单位机构提供短信行业应用服务并不仅仅限于短信手段。我们在提供行业应用时，需要充分利用各种资源并以短信的主要传送方式，以增强单位机构合作的兴趣、提高业务的效益。

二、短信行业应用切入途径

不同行业、不同领域的单位机构对短信的需求不同，即使是同一行业，不同的单位也有着不同的细节要求。加上当前国内的短信行业应用处于起步阶段、单位机构对此有着明显的观望心态。因此，要想马上确定应用的种类、服务的方式，有一定的难度。
为此，开展短信行业应用，可以从三个途径入手：

途径一：先方案后用户
采用此途径时，根据自身对行业、对市场的理解情况，首先设计出短信行业应用方案，然后再与相关单位机构联系合作事项。在合作洽谈过程中不断对应用方案进行完善。然后以完善后方案对相关行业领域进行推广。
例如烟草行业的短信应用方案。根据我们对烟酒行业的了解，预先制订出应用方案，然后通过关系选择一些烟草生产厂家进行沟通，在沟通过程中不断丰富实用方案，最后是面向整个烟草行业进行推广。

途径二：先用户后方案
对于有一定社会关系资源的单位机构，为更快更好地进行合作，可以采取先用户后方案的办法。即我们可以用户所处的具体环境和业务的具体需求，为单位机构量身度制专业的短信应用方式并专业为之单独开放接口、单独进行合作。

途径三：拿来***
中国的单位机构市场不但种类繁多，而且区域广阔。处于起步阶段短信行业应用存在着非常多的市场空间、区域空间。为提高工作效率，在短信行业应用上，我们完全可以实施“拿来***”策略，把别人优秀的想法和创意拿过来，在结合我们的实际情况、对市场的理解和与相关单位进行沟通的基础上进行方案的修改、补充完善、技术开发，从而形成自己的服务特色。



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