电力行业短信应用方案

[jdwavecom]

1、电费电量查询：向用电客户提供电费电量的短信查询服务。
2、停电查询：向用电客户提供停电信息查询服务。
3、短信缴费确认：客户通过手机或互联网按规定的发送规则发出缴纳电费短消息。在用户缴费处理结束后，在最短的时间里向客户发送一条缴费操作是否成功的短消息。该项服务将为客户提供一种简便、快捷的缴费手段，使客户避免了通过电话/WEB方式进行缴费时所遇到的过程繁琐、操作复杂等问题。
4、欠费催缴：对欠费的客户，除采用电话外呼手段进行催缴外，通过短信催缴是另一种经济、可*的催缴手段，比起电话外呼，短信催缴具有运营成本低、不分地域场所的优点，两种手段可相互补充，共同提高电力公司的电费回收率。
5、信息发布：利用短信提供的群发功能，可以非常容易和经济地实现电力新业务、优惠政策、收费标准等电力信息的发布。为电力市场推广和新业务的开拓提供新的联系渠道。
6、满意度调查：利用短信提供的群发功能，可定期进行客户满意度调查，以提高客户中心服务质量和客户满意度。
7、市场调查：利用短信提供的群发功能，以问卷调查的形式进行市场需求调查，为营销决策提供更全面的信息资源。
8、会议通知：得用短信平台向员工发布会议通知。
9、流程通知：在生产中带流程的工作采用短信通知方式，上一流程处理人可以及时通报处理情况，并告知下一流程处理人及时处理。
10、电能量采集：通过短信将采集点采集到的信息及时传入中心处理系统。做到采集的实时性、准确性。
11、故障报警：生产系统检测到电力系统的故障，向相关的工作人员发送报警短信，及时通知负责人进行处理，快速处理电力故障。
12、巡视任务通知：及时将巡视任务通知给相关人员。
13、员工关怀：通过采取生日问候、重大事件通知等方式的短信服务，使客户感受到电力客户服务中心给予用户无所不在的人文关怀，体现安徽电力"尽心服务"的服务理念，提升电力企业在用户心中品牌形象。