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金笛短信猫用于公安机关窗口服务评价系统


　　公安机关的窗口服务单位是联系群众的桥梁和纽带，同时，也是展示公安机关形象如何的重要部位。为了通过技术手段促进和谐的警民关系，窗口服务评价系统，自投入使用以来，取得了良好的服务效果。


　　窗口服务评价系统主要由评价器16台，6个提示消息系统（金笛短信猫）组成。在城区派出所户籍室、交警大队车管、驾管服务窗口、出入境服务窗口共安装，总投资为5万元。在每台评价器上分别标有“满意”、“一般”、“不满意”三个按键，群众在具体办事过程中按键是必须的程序，否则将无法转入下一个办事流程。其评价结果将被自动记录保存，如果对办理业务过程中遇到群众的不满现象，派出所长、公安局户政部门领导同志，交警大队主管负责人，外事科长将在自己的手机里，自动收到该系统提供的短消息，消息内容包括不满意来自哪个单位、哪名民警、以及评价不满意群众的相关情况。领导收到短信提醒后，可以当场处理不满意事项，接受群众提出的各种意见和建议。

　　注重服务质量，赢得群众满意.
　　自推行窗口服务评价机制以来，直接为群众服务的民警对于需要解答的问题，做到了耐心讲解，设身处地替群众考虑，文字打印速度比以前更快了，办事效率更加提高了。服务人员注意从小事、实事做起，做到了笑脸相迎，开口问候您好、态度好、说话甜，拉近了与群众之间的距离，杜绝了“门难进、脸难看、话难听、事难办”现象的发生。从而，也逐步赢得了群众的满意，提高了公安机关在群众心目中的地位和形象。