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　一、概述:

　　酒店服务业短信群发平台是专为酒店等服务业研制的，专门应用于酒店服务业的业务推广、客情沟通、内部管理等的短信平台系统。

　　二、使用效益:

　　(一)对客服务方面

　　1. 迎送问候

　　客人办完入住和离店手续后即时向客人发送温馨的问候语，如“尊敬的客人，欢迎您光临XX酒店，我们全体员工很荣幸能为您服务，祝您此行万事如意，如有任何需要，请致电：XXXXXXX.”，“尊敬的客人，谢谢您下榻XX酒店，祝您旅途愉快，希望下次能再为您服务”。

　　2. 服务推荐

　　在客人住店的过程中，向客人推荐店中的特色服务，如特色餐饮、娱乐项目、当地风土人情、旅游线路等，以促进客人消费，提高酒店的经济效益。

　　3. 客情关系

　　在客人生日以及节假日时向客人发送问候语，一方面让客人感到酒店的温情，另一方面也唤起客人的记忆，促使其下次再光临。

　　4. 促销信息

　　向客人发送酒店的促销信息，如房价折扣、新增服务项目、常客优惠等，吸引回头客。

　　5. 酒店动态

　　向客人发送酒店的重大动态信息，如荣获五星级、酒店新装修完毕等，一方面保持与客人的 关系，另一方面借机促使其再次到店。

　　(二)对内管理方面

　　1. 内部沟通

　　酒店管理所需要的工作通知、信息发布等都可以低成本、快速的完成，不仅节省打电话所需的大量人力、时间，而且全部即时送到。

　　2. 员工关怀

　　在员工获奖、生日、节假日时发送祝福信息以显示酒店的温情关怀，留住员工的心!