短信在客户关系管理方面的应用方案

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一、适用范围
短信群发营销服务于企业的客户关系管理，广泛应用于客户咨询、客户投诉与建议、客户业务办理、形象宣传等客户关系管理工作，不仅具有高效传达信息的作用，而且成本低廉，能有效地帮助提高客户关系管理工作效率并降低成本。

二、发送用途
1、配合企业的客户服务中心（呼叫中心Call-Center），形成全方位完美的客户服务方式。
形成对原有的语音电话、E-mail等消费者服务方式有益的补充。

2、24小时永远在线及时服务
短信平台不会出现打入电话时“电话占线”、“电话忙”、“电话无人接听”以及需要消费者耗时听取大量无关信息、浪费消费者宝贵时间和电话费、反复按键选择使用造成不便等严重影响服务质量和形象的事件，而短信系统可永远迅速回复消费需求。

3、办理相关客户服务工作，省时省力省费用
客服人员可以通过短信平台回复消费者的业务咨询、业务办理、业务投诉、业务查询等，为企业节省大量人力成本和时间。

4、信息迅速大量的送达客户
企业的新闻、行业新政策、服务新方式、突发性事件、年节问候祝福等信息可以通过短信群发，在很短的时间内迅速发送给大量的消费者，节省时间和成本，客户服务效率显著提高。

5、简便而卓有成效的客户调查
此前很难进行的消费者满意度调查，在利用短信群发营销后，将可以通过短信非常简便而有效地完成，为企业提高客户服务质量提供有益的参考。

6、企业宣传/客户关系强化
企业利用短信群发营销可以随时向消费者发送企业宣传信息等，加强与客户的定期联系，强化客户关系。

7、内部管理的便捷工具
企业内部管理所需要的内部工作通知、信息发布等都可以低成本、快速地通知到每位员工，不仅节省打电话所需的大量人力、财力，而且全部即时送到。

8、节省大量通讯费用
短信群发与企业原有的800电话相比，费用非常低廉，因为短信群发平台接收消费者的短信是免费的，而800电话接听消费者的来电是需要付费的，故此短信群发平台的使用会为企业节省大量的通讯费用。

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