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旧 2009-10-14   #1 (permalink)
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默认 金笛产品质保及售后服务承诺书

感谢您选用我公司的产品,我公司本着以顾客为本的精神,让您在享受产品卓越性能的同时提供完善的售后服务,我公司郑重承诺:

一、标准售后服务:
凡是从我公司购买产品的客户均享受我公司提供的标准售后服务,具体如下:
1、本公司售出产品,自购买之日起(以本公司出具的质保凭证为依据)15日内出现产品质量问题的设备或配件,客户可以选择退、换货(客户退换产品时需提供该产品的全套配件,如不全则只有换货,不能退货)或可选择我公司所提供的免费上门服务一次(限四环以内),但是无产品质量问题的设备或配件不能给予退、换货;
2、本公司售出的产品,自购买之日起(以本公司出具的质保凭证为依据)第16日至第3个月内出现硬件故障,客户可以选择换货(更换同型号)或维修;
3、本公司售出的产品,自购买之日起(以本公司出具的质保凭证为依据)一年内出现非人为损坏的质量问题,由公司提供保修,超出1年时间,参照厂家提供的保修条例(以质保卡所注释的时限为准);
4、属本公司销售产品的硬件质量问题且在质保范围内的,我公司根据标准售后服务条款给予免费更换或维修,不在质保范围内,按最低成本收取维修或更换配件的费用,具体费用视情况而定。
注:售后服务均在质保期的工作时间内进行:周一到周五,09:00~18:00。

二、属下列情况之一的产品,不属于退、换、保修范围:
1、超过三包有效期的;
2、未按产品使用说明的要求使用、维护、保管而造成损坏的;
3、有烧伤、磕碰、摔伤、划伤痕迹的;
4、SIM卡座黄色弹出凹处有污迹或划伤痕迹的;
5、非承担三包的修理者拆动造成损坏的;
6、无本公司开具有效质保卡的(能够证明该商品在三包有效期内的除外);
7、擅自涂改三包凭证的;
8、擅自升级产品内嵌固件(firmware)造成损坏的;
9、因不可抗力因素造成损毁的;
10、本公司免费赠送的产品及无本公司质保签的产品。

三、保修服务特别声明:
申请质保售后服务时必须出示本卡和有效购买凭证,质保卡必须加盖北京春笛网络信息技术服务有限公司公章方为有效。
本承诺书最终解释权归北京春笛网络信息技术服务有限公司所有。
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