金笛短信软件常见问题汇总

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金笛短信VC版中间件常见问题

软件安装常见问题

1.安装过程中，弹出报错提示“写入注册表失败”。这个情况是由于当前账户无权写入注册表导致，可以采用切换Adminstrator账户的方式，重新安装解决。

2.系统环境为window7或者是windows8，打开中间件弹窗提示"无效参数"，该情况是由于机器没有正确链接短信猫所致。

3.系统环境为window7或者是windows8，点击左上角"数据库配置"的时候，弹窗提示"导入DB数据库失败"。该情况是由于没有用Administrator用户进行安装所致，遇到此情况，可以从控制面板中进行卸载然后重新切换系统Administrator账户进行安装

软件配置常见问题

1.在进行数据库配置的时候，想要配置mysql的odbc，但是发现odbc列表中没有mysql的odbc选项。该情况是由于没有安装32位的mysq的odbc所致，可上网搜索对应mysql版本的32位的odbc驱动。

2.已经在控制面板中配置好了ODBC，但是中间件里边下拉框中没有刚才配好的对应的ODBC。该问题是由于64位系统配置的64位的odbc，中间件不识别所致。遇到此问题，可以打开以下路径，c://windows/syswow64/odbcad32.exe ，打开此文件，重新进行配置。

3.在中间件的操作面板中进行配置的时候，需要进行数据库的连接测试，如果点击"测试数据库连接"的时候提示"连接数据库失败"，遇到这种问题，需要首先返回配置ODBC的地方，先检测从odbc中测试是否连接成功。如果odbc中测试连接不成功，则需要检测数据库帐号密码问题或数据库服务问题。如果此处测试成功，则需要返回中间件，查看中间件的安装路径中，是否存在"()"，如果存在，请卸载后重新安装，确保安装路径中不带有括号。如果查看后路径中不存在，但依然测试连接不通，请联系金笛短信技术支持。

4.在控制面板中提交短信是可以正常提交的，但是从OA中如用友OA中提交短信，却收不到。如果控制面板可以提交短信并且发出来说明短信的配置已经配置成功，但是OA的短信数据没有从OA软件中传过来，遇到该情况可以联系OA的实施人员或者是客服人员咨询一下如何配置OA的短信配置文件。



软件使用常见问题

1.中间件与数据库分别部署在两台服务器中，发送速度慢，发送速度在1分钟至10分钟甚至几小时不等。该问题可能是由于两台服务器的时间不一致导致服务器之间产生了时差。遇到这种情况可以同步一下两台服务器的时间。

2.发送了短信查看日志记录是发送成功，但是实际上并没有收到。遇到这种情况，有以下几种可能性：第一种，请确保接收该短信的手机上是否安装了拦截软件（360手机助手，腾讯手机管家等）。第二种，请确认放入短信猫的sim卡是否是联通卡，如果是联通卡，请确认该sim卡放入手机能否正常发出短信。确认能正常发短信后再重新放入短信猫中进行测试。第三种，用的是移动的sim卡，发出去没有收到。如果是这种情况的话，可以自定义一条短信内容，比如：下午5点开会。提交发送，看是否能收到。如果该条自定义的短信能收到，但之前的内容没收到，说明之前的短信内容已经被运营商过滤掉。遇到这种情况可以修改短信内容或者是与运营商进行沟通。

3.测试数据库连接已经成功，而且检测设备都是正常的，通讯com口以及波特率都确认无误，但是点击“启动服务”的时候，会提示“没有可用的com口使用”。遇到此种情况，是由于没有勾选下方的“使用此端口设备”所导致，勾选该选项即可。

4.启动服务的时候，中间件会出现程序无响应的情况。遇到该问题，请按照以下步骤操作。① 关闭中间件界面，然后打开任务管理器，查找是否有XTTsmsserver进程，如果有，右键点击该进程，结束进程。② 重新打开中间件界面，点击左上角数据库配置按钮，测试数据库连接是否连通。如果连通，则进行下一步。③ 点击软件界面中部的 自动检测 按钮，弹出检测界面后，点击"检测设备"按钮，当下方列表中检测出短信猫的COM口后，勾选可用（COM口at且读卡有信号）COM口，保存配置，关闭即可。然后此时重新点击 启动服务 。如果还是出现无响应的情况，请联系金笛短信技术支持。

5.如果想要在短信后边加入短信的签名或者后缀名字，则需要在插入插入数据库的时候，再额外插入SignName字段，该字段即为签名字段。同理，如果收到的短信后有后缀（致远OA平台发出的短信内容后往往会带有"回复短信请编辑短信内容+hijkls"字样），如果想去掉该内容的话，可以联系致远的相关人员来取消对SignName字段的插入即可。

6.在界面中提交短信或者从数据库中插入短信的时候，短信内容编辑的时候还是正常现象，但是等插入到库中的时候，在待发送列表中显示的是乱码。遇到此情况，可以确认一下数据库编码是否是UTF-8编码，如果确定是UTF-8编码，但是还出现同样情况，请联系金笛短信技术支持。


金笛短信Web版中间件常见问题


软件安装常见问题

1.在linux系统中使用，压缩包解压完之后，想启动服务，启动第一个JDSmsService服务的时候可以正常启动，但是启动第二个JDSmsMysql服务的时候，提示启动失败。导致此问题的原因可能是机器本机的mysql服务与中间件的mysql服务冲突所致，遇到此情况，可以先查看/etc/目录下是否有my.cnf文件，如果有该文件，可以用mv命令将此文件改名或者备份后删除，然后重启JDSmsMysql服务即可。


软件配置常见问题

1.在控制台界面中的数据源配置页面中，测试数据库连接失败。遇到此问题，可以按照以下方法排除问题。1.请在命令行中，使用telnet命令测试与该ip以及该数据库端口的连接是否正常，如果不正常，请检查数据库是否可以正常使用。如果正常，请看2. 2看下方数据库名称栏目中所填写的数据库名在你的数据库客户端中是否真实存在，如果不存在，请在该栏目中填写一个真实存在的数据库名，如果存在，但是测试数据库连接依然不正常，请联系金笛短信技术支持人员。


软件使用常见问题

1.在web控制台界面中测试发送短信的功能，点击“提交短信”按钮后，会弹出提示框“登陆已失效，请重新登陆”，然后会自动返回到登陆界面，但是重新登录后还是同样的提示。此情况是由于旧版本升级了新版本或者是数据库表字段被修改导致的。此时可以删除库中的旧短信表，然后在“数据源配置”中，初始化数据库。

2.软件安装完成后，web控制台页面打不开。请打开控制面板，找到“管理工具”，然后点击“服务”，在服务列表中，找到“金笛短信中间件web版”，右键点击“重启”。重启成功后，重新打开web控制台界面登陆。（如果该情况大约每周或者每两周都会出现一次，可以联系金笛短信技术支持）

3.设备状态启动后，想在控制台界面中提交短信，但是当填写完号码以及短信内容之后，点击发送短信按钮的时候，会弹出"登陆已失效，请重新登陆"的提示窗口。遇到此情况，可以先删除旧的短信相关表（smsserver_out，smsserver_in等）后，重新在数据源配置界面中，点击"初始化数据库"按钮，让短信表重新生成即可。

金笛短信群发机器人V8.9常见问题

1.打开群发机器人后，点击“配置”，扫描出可用的com口以后，勾选该com口，保存配置，弹出提示框提示“保存配置失败”，该问题是由于当前用户无权限所致，遇到此问题可以关闭群发机器人，右键点击群发机器人V8.9图标，选择“用管理员身份运行”。

2.提交短信后，短信记录进入了待发送列表，但是发送状态一直是等待发送。遇到此问题，可以先查询短信猫内放置的SIM卡是否欠费以及放进手机是否可以正常发送短信，当排除sim卡问题后依然不执行发送，可以打开C盘，找到SMSROOTSoftLog.txt文件，查找最新记录中是否有"设备未授权"或者"设备未进行初始化"字样，如果日志中有该内容，可以立即联系金笛短信技术支持进行处理。

金笛短信猫发短信常见错误代码

error 6:COM口不可用。（COM口可能被两个程序同时启用所导致，比如打开了检测工具之后又打开了超级终端或者其他使用com口的程序）
error 8 ：sim卡已欠费。
error 10 ：短信猫未读卡。（检查sim卡是否已经插好或者更新sim卡插入）
error 304：无效的PDU参数错误。（在用at+cmgs执行发短信的时候，可能会出现这个问题，如果是GSM短信猫设备，此时需要设置at+cmgf=1后重新执行at+cmgs，如果是CDMA短信猫设备，此时需要设置at+wscl=1,2后重新执行at+cmgs）
error 28:sim卡功能受限。（需要联系sim卡运营商）
error 38:sim卡短信功能异常。（请首先检测sim卡放入手机是否可以成功发出短信）
error 50:sim卡功能受限。（需要联系sim卡运营商）
error512:由于信号强度不够导致发送失败或者是sim卡已经被封卡。（如果被封卡，放进手机测试的现象是可以打出去电话，但是发不出短信。需要联系sim卡运营商）