致远OA用户常见问题

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致远OA用户常见问题

硬件常见问题

1.设备装上之后，扫描不到com口。

解决方法：
如果短信猫是串口短信猫，则需要把sim卡，天线，电源线，串口线，一起接好，等设备的绿灯闪烁后，打开金笛短信设备1.3，查看com口的状态，看是否是正常（at是ok，读卡部分有数字信息，信号强度有数值）的。

如果是USB接口的短信猫，需要把sim卡，天线，usb数据线，一起接好后，打开计算机的设备管理器，看是否有未识别的usb设备，有的话，找到光盘，安装PL2303短信猫的驱动，驱动一键安装完成后，把短信猫的usb数据线拔掉，然后重新接好。然后查看设备管理器中，端口这一栏，是否有刚刚接好的COM口。

2.怎样检测设备状态是否正常。

检测方法：
打开金笛短信设备检测工具1.3，查看检测到的com口状态，看是否已经读到sms卡号信息，信号强度部分是否有信号值。如果都有的话，则com口状态正常。

3.怎样测试设备能否发送短信

检测方法：
打开光盘中的testmodem工具，选好设备的com口以及波特率，注意打开testmodem之前记住一定要关闭检测工具1.3，确保没有任何程序在占用com口。然后点击右侧的“执行常规at指令”。等右侧设备信息栏把设备的相关信息读取完毕后，在左侧填写收短信的号码以及短信内容，最后点击“发送短信”按钮即可。

4.设备的电源以及天线和sim卡均已放好，但是检测工具1.3检测com口状态的时候，看到at标识是不at，读卡部分是未读卡，信号是无信号。这种情况怎么办?

解决方法：
遇到该问题，可以把短信猫的电源拔掉重新接上电，然后重新打开检测工具检测一下，如果重启了几次之后仍一直是该情况，可以联系金笛短信技术支持人员。

5.设备的电源天线和sim卡都已放置好，但是检测工具1.3检测com口状态的时候，at标识是ok的，但是sms卡号的位置，显示是未读卡。这种情况怎么办?

解决方法：
首先，要确认sim卡是否已经放置正确，比如CDMA的短信猫，放置的sim卡是否是电信SIM卡。GSM的短信猫，放置的是否是移动或者联通的SIM卡。确保SIM卡放置正确后，如果还存在上述问题，请把设备断电，然后重新插拔sim卡重新放置，或者是更换另外一张sim卡放置进去测试。如果仍然还是不读卡的状态，请联系金笛短信技术支持人员。

VC中间件常见问题

老版本用户常见问题

1.启动服务时，弹窗提示“没有连接可用的短信设备”。

解决方法：
中间件界面中com口选错或者是波特率选错，如果都确认选对的情况下还是弹出这个提示，则请勾选"使用此端口设备"。

新版本（5.1.101）用户常见问题

1.配置好了ODBC但是中间件找不到。

解决方法：
如果是32位操作系统，需要到控制面板中，找到管理工具----数据源（ODBC），点开系统DSN进行配置。
如果是64位操作系统，则需要打开C://Windows/syswow64/odbcad32.exe ,打开系统DSN进行配置。

2.配置mysql的odbc的时候，列表中没有mysql的选项。

解决方法：
如果要配置mysql的odbc，因为windows系统默认没有mysql的odbc驱动，所以要去mysql官网，找对应版本的32位odbc驱动安装后即可。如果无法确认安装哪一个，可以联系金笛短信技术支持咨询。

3.配置oracle数据库的时候报错。

解决方法：
安装32位对应版本的oracle客户端，然后在数据源中用客户端的odbc驱动进行配置。

4.为什么发短信带广告，在哪里授权注册。

解决方法：
短信带广告的原因是因为没有对短信猫设备进行授权注册。
授权注册前需要先停止短信服务，然后点击配置界面的自动检测按钮，然后点击检测设备，勾选要注册的com口，然后点击上部的授权注册按钮。

5.数据库和设备都已经配置好，但是无法启动服务。

如果是第一次安装部署测试，请参考以下方法：

第一步请先检查中间件的安装路径中，是否带有括号，即“（）”，如果带有括号，请重新安装中间件，确保安装路径中不带有括号。
如果以上排除括号问题，请按照配置方法，对设备以及数据库进行重新配置。

如果不是第一次安装部署，而是之前一直正常使用，突然出现此问题，则需要打开计算机的任务管理器，打开进程标签，然后查找进程列表中，是否有“XTTSmsservice.exe”进程存在，如果有，则需要右键结束该任务，然后重新在配置界面中启动服务。


6.中间件可以发，OA不能发。

解决方法：
如果中间件可以发，则金笛短信已经配置完成。但是OA中不能发送的话，请先确保oa中发起短信后 ，打开金笛短信中间件的待发送列表，查看是否有刚刚在OA中提交的短信，如果没有，可以联系致远OA的客服人员，咨询一下需要怎么配置。

7.中间件发短信看日志都是发送成功了，但是没收到短信。

解决方法：
如果短信猫中用的是移动的sim卡，请重新在配置界面中提交一条短信发给自己，注意把原默认内容修改一下，看是否能收到。
如果短信猫中用的是联通sim卡，请把短信猫中的sim卡，取出来，放进手机测试一下发短信，看是否能顺利发送出去。